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公司所屬各單位： 為深入推進“一次辦成”改革，進一步優化營商環境，結合工作實際，近期對原《濟南水務集團損害營商環境行為追責問責辦法》進行了修訂，現將修訂后的辦法予以印發，望各單位認真學習，貫徹落實。本辦法自發布之日起執行。原《濟南水務集團損害營商環境行為追責問責辦法》（濟水集團字〔2019〕139

2020年7月29日營商環境督查室檢報裝業務進展情況 2020年7月29日營商環境督查室檢報裝業務進展情況：工單號200629-019存在施工監管過程中存在與施工隊伍溝通不暢，未能安排好施工時間的問題，已當日整改完畢。

為深入貫徹落實市委、市政府《濟南市營商環境提升行動實施方案》（濟辦發電〔2020〕14 號）精神，根據集團公司黨委要求，強化對優化營商環境工作的督導、考核，提升集團公司營商環境水平，制定本辦法。?附件： 《濟南水務集團有限公司優化營商環境督導辦法?》濟南水務集團有限公司2020年6月17日

東區公司關于對窗口服務員違反工作要求的處理決定近期，集團公司對東區公司七里河營業網點進行服務檢查中，發現七里河營業廳3名客戶服務員上班時間存在工作時間看手機、脫離工位相互交談、服務不規范等違規現象。此行為違反了集團公司窗口服務規范及要求，影響了公司對外服務形象，對優化營商環境造成不利影響。為進一步強

近期，集團公司在對服務網點進行暗訪檢查時，發現文化西路營業廳窗口服務人員未能嚴格執行服務規范要求。營業部班子高度重視公司提出的窗口服務問題，立即責成大廳運營科進行“舉一反三”的自查落實，組織“以問題為導向”的專項整改，本著“有則改之，無則加勉”原則，認真梳理、深刻剖析問題產生的根源，做到警鐘長鳴。附

公司所屬各單位： 為深入推進“一次辦成”改革，轉變工作作風，提高工 作效能，進一步優化營商環境，根據《濟南水務集團有限公 司 2019 年國家營商環境調查評價迎評工作實施方案》《濟南 水務集團有限公司優化營商環境進一步提升用水報裝工作 方案》和有關法律、法規及政策規定，結合集團公司實際，

第一章 總 則第一條為深入推進“一次辦成”改革，轉變工作作風，提高工作效能，進一步優化營商環境，根據《濟南水務集團有限公司2019年國家營商環境調查評價迎評工作實施方案》《濟南水務集團有限公司優化營商環境進一步提升用水報裝工作方案》和有關法律、法規及政策規定，結合集團公司實際，制定本辦法。第二條本辦

1 目的為及時、有效地處理客戶投訴，把控服務風險，實現客戶投訴處理工作的規范化、標準化，提高用戶滿意度和供水服務水平，特制定本程序。2 適用范圍本程序適用于熱線受理、12345熱線、網絡平臺、上級部門轉辦等反映的責任性投訴。適用于投訴受理、落實反饋、督辦跟進、結果回訪的控制。3 職責3.1客戶服務中