城因水興。
    水，是城市的血液。百年泉城，明湖垂柳，水承載和見證著泉城濟南的新舊更替和日新月異的快速崛起。在濟南市委市政府建設新時代現代化強省會的戰略規劃下，濟南水務集團 “東強、西興、南美、北起、中優”的城市供水發展戰略規劃也應運而生。為了這個目標，濟南水務人運籌帷幄、擔當作為，從未停止改革與創新的探索和實踐——
    2019年2月，在長清區委、區政府和濟南城投集團的共同推動下，在經歷了一年多的時間、數十次的積極磋商之后，長清區人民政府、濟南城投集團、濟南水務集團、長清區自來水服務中心共同簽訂了《市、區水務一體化整合四方協議》，這標志著濟南市主城區和長清區水務一體化整合工作落錘定音。這是濟南城市供水發展史上的里程碑，也為濟南城市供水“西興”戰略提供了堅實的供水體制支撐。
    市、區水務一體化整合同樣是長清區深化落實事業單位改革的一次敢為人先的成功探索和實踐。根據國家大部制改革指導思想，長清區所有涉水業務全部納入濟南水務集團統一管理，逐步實現市、區水務一體化、城鄉水務一體化，以扭轉“多龍治水”現狀下機構重疊、職能交叉、效率低下的被動局面，從而實現資源的整合和優化。事業身份人員的轉化和安置歷來是事業單位改制首先面臨的難題，這次整合，在成立濟南水務集團長清有限公司的同時保留長清自來水服務中心機構編制，首次嘗試由事業身份人員自愿放棄事業身份，自主選擇加入水務集團序列，個人和單位實行雙向選擇，讓放棄事業身份的人員更有動力，讓保留事業身份的人員沒有顧慮，讓大家走的高興、留的安心，用解放思想破解難題的智慧破冰人員安置瓶頸。這次改革受到了廣大干部職工的積極擁護，絕大多數干部職工都自愿主動的放棄事業身份支持這次改革。
    此次整合，更是一次民生行業解放思想、擔當實干的成功實踐。在此之前，簽訂四方協議的每一方都經歷了一年多的可行性分析、風險預估、實施方案的思考和調研，最終達成一致意見并實現簽約。簽約后，繼承和發展了向濟南中心城區供水的做法，長清獨有的優質地下水，作為不可多得的優質自然資源，源源不斷的流進濟南市區的千家萬戶，同時，每年還可給長清區財政帶來高達1億多元的財政收入。兩年后的今天，實踐證明，這次先行先試帶來的翻天覆地的變化，不僅給長清經濟社會的快速發展注入強大動力，更讓長清居民得到了前所未有的獲得感。

    “四方協議”中，一項重要的內容就是長清區水務基礎設施的改造提升。
目前，長清供水設施設計日供水能力為5萬噸，隨著城區人口規模和城區面積的不斷擴大，未來幾年，日供水需求量將達到20萬噸。供水需求量和實際供水能力之間缺口近15萬噸。供水能力的嚴重不足，嚴重制約著濟南經濟開發區、農高區、大學科技園、高新區、創新谷等五大片區的建設和發展。建設西關水廠擴大供水能力，確保五大片區、千家企業、二十家高校、中、小學及近50萬人口的用水需求成為當務之急。另外，對老舊小區近2萬戶居民進行戶表改造，讓老百姓享受更好的供水服務也迫在眉睫。而這些項目的建設，需要7個多億的資金投入。這些資金的投入，需要一個更加堅實的投資后盾和一個良性的投資機制，才能惠澤更多的群眾，才能實現基礎設施的改造升級。這也是市、區水務一體化整合的客觀需要和前提。
按照“四方協議”的內容，今后三年時間內，濟南水務集團將投資7億多元在長清區建設西關水廠及配套管網設施建設、對老舊小區的近2萬戶居民進行戶表改造及供水基礎設施改造等。
    截至目前，濟南水務集團已經投入2200萬元，完成西關水廠50畝土地的填土整平、試驗井鉆探等工作，各項補償款也已經發放到位，項目建設的其它手續正在積極推進。該水廠建成后，供水能力將達到每天8—10萬噸，大大提高了長清區未來城市發展供水保障能力。而在老舊小區戶表改造方面，投資1.2億元的戶表改造也即將進入收官階段。截至目前，涉及戶表改造的近2萬戶居民 ，已有12000多戶完成戶表改造。預計今年該項目即可如期完工。

    本著為政府分擔、為民分憂、為發展助力的原則，濟南水務集團還主動投資四方協議約定之外的基礎設施建設。 
    目前，長清區最大的黃河灘區遷建安置小區，位于孝里街道的孝興家園，搬上樓的灘區群眾一打開家里的水龍頭，清澈的自來水就嘩啦啦地流出來。這正是在四方協議約定之外，濟南水務集團投資3600萬元進行的基礎設施建設項目之一。除此之外，濟南水務集團還投資1300萬元對歸德街道黃河灘區遷建小區供水管網進行改造，確保了灘區遷建群眾上樓就能喝上甘甜的自來水。
    習近平總書記提出，實施鄉村振興戰略是關系全面建設社會主義現代化國家的全局性、歷史性任務。也是黨的十九大提出的一項重大戰略。目前在長清區馬山鎮美麗鄉村建設工程正在全速推進，濟南水務集團積極響應濟南城投集團黨委的總體部署，全力推進該項目的供水基礎設施建設，目前，6個小區的內外供水設施建設正在積極推進，這項事關新農村建設進程的供水工程，計劃投資1.7億元逐步分期實施。

    除了基礎設施的改造提升，市、區水務一體化后，變化最明顯的則是濟南水務集團長清有限公司打造的智慧水務平臺，該平臺已經實現市、區水務管理調度智慧化平臺的并網聯動。
    “你好，這里是小白熱線，請問有什么可以幫您”？這個聲音對濟南人來說并不陌生。作為全國供水行業第一條深得百姓信賴的服務熱線，“小白熱線”已經運行了24周年，一直為濟南市民解決各類用水訴求。去年9月25日，融合了長清區供水服務熱線87266661“涌泉熱線”的“小白熱線”再次升級。新的“服務系統”啟用，將優質服務的范圍，拓展到長清區的大街小巷。長清居民從此開始享受“小白熱線”服務范圍內的所有優質服務。市、區智慧水務平臺的并網對接，使供水服務全流程可視化、一張水網、一條熱線，讓長清居民分享了實實在在的發展紅利。
    此前，長清區與中心城區服務標準并不統一。熱線融合后，長清區的供水服務將按照濟南水務集團《優質化服務體系》進行統一?！艾F在每個月都能收到上個月的用水信息，里面有水表起止數、用水量和水費信息，一目了然。以后不用特意到營業廳去查用水情況了，太方便了?！奔易￠L清大學城的劉女士說道。
    智慧水務平臺帶來的不僅僅是一條熱線”串起“一張水網”，更有“抄表到戶不入戶、便民利民不擾民”的智慧服務。遠程智能水表的使用解決了抄表時的擾民問題，減少了用水糾紛。得益于基礎設施的進一步完善和管網系統的智慧化程度的快速提升，智慧水務大數據運算分析及調度在信息化監控上也大顯神通，在位于長清區5大片區的100平方公里內總長度320多公里的供水管網上，星羅密布的監測設備讓智慧水務有了千里眼、順風耳。哪里出現壓力異常、哪里出現管道破損、哪里出現水質異常、哪里出現流量異常，都實時在智慧水務監測平臺進行報警提示，徹底改變了過去人工巡線查找漏點的歷史。搶修更加精準及時。智慧水務平臺，還可以根據片區用水量的瞬時波動進行即時性水源、水壓調配，從而實現整體管網系統的智能調配。過去老舊的設施、傳統的工藝，導致產銷差率高達30%，而智慧水務平臺的投入使用，使產銷差率降至18%以內，極大的降低了運營成本。對于老百姓而言，智慧水務的投入使用，最大的便捷和受益，就是足不出戶就可以通過手機可以實現繳費、查詢等，排隊交水費徹底成為歷史。
    智慧水務平臺帶來的另一項鮮為人知的福利是信息化的安防技術平臺給飲水安全防護屏障帶來的革命性升級。依托智慧水務平臺，供水安全防護體系全部實現了公安部和省、市、區公安機關在人防、物防、技防等方面提出的“五位一體”和“六崗四防線”系統要求，先進的人臉識別和定位追蹤系統，能在極短的時間內對靠近水源地的多個目標進行信息化甄別處理和防范。與之配套的電子圍欄和紅外紅外報警裝置，使水廠、水源地的安全防護真正實現了密不透風、不留死角。去年12月，由公安部、省公安廳、濟南市公安局組成的全國內保單位實地測評工作組，實地查看了這套安防系統后，給予了高度贊賞，現場要求將長清供水的安防體系作為經驗典型進行推廣。

     “以民生為重、以服務為先”是濟南水務集團這個民生企業一貫的工作原則，也是濟南水務開展工作的出發點和落腳點。而水質優質化、生產自動化、流程規范化、管理智能化，創建新型客戶關系和現代化客戶關系的“四化兩創”工作，讓濟南水務集團為單位和個人接水報裝實現了“三零服務”，即，零跑腿、零資料、零費用，為創造良好的投資營商環境搭建了堅實的平臺。
     去年9月18日上午，山東南雋房地產開發有限公司將一面印有“心系用戶盡心盡責、熱情服務精益求精”的錦旗送到濟南水務集團長清有限公司，對長清公司優質高效的服務精神和認真負責的工作態度表示感謝。原來，山東南雋房地產開發有限公司所開發地塊位于長清區大學園片區海棠路東側、芙蓉路北側、濱湖大道西側。因開盤在即，急需接水。長清公司客服中心接到用戶接水申請后，第一時間趕往現場，了解情況，擬出方案，工程管理部積極協助辦理道路挖掘手續，兩部室主動與有關部門溝通、聯絡，幫助用戶解決難題，讓用戶“零跑腿”，把“延伸服務”落到了實處，踐行了“產權有界限、服務無界限”的服務理念。
    供水服務也是營商環境的重要內容。西關水廠建成后有一個重要的使命就是向濟南經濟開發區、創新谷片區供水。作為省級經濟開發區、長清區重要的招商引資載體之一，濟南經濟開發區和創新谷片區存在著較大的供水需求。而西關水廠建成后，這里的涉水企業發展將不再受限，長清區的營商環境也將進一步得以提升。
無論是協議約定內基礎設施的改造提升、還是協議外的勇擔社會責任，抑或是服務企業的積極實踐，這些都是市、區水務一體化帶給長清人民和企業項目的“見面禮”。水利萬物，在澤被千家萬戶的流水聲中，在企業生產的轟鳴聲里，泉城濟南大水務格局的“西興”之路，愈加寬廣。