為了方便華山片區周邊居民就近辦理自來水業務，濟南水務集團服務網點坐席12月4日正式入駐華山臥牛社區便民服務大廳，成首個入駐社區便民服務大廳的市政服務行業，現場正式開啟了網點服務工作。

新時報記者獲悉，華山臥牛社區擁有人口17萬，整合14個自然村，是濟南市最大的社區之一，濟南水務集團在政務大廳內新設水務業務辦理窗口，居民只跑一趟，就可以辦理繳費、更名過戶等業務，一站式解決涉水業務，服務送到社區，方便用戶辦理業務。

濟南水務集團與華山臥牛社區建立黨員聯絡先鋒站，現場進行揭牌儀式，并設立“青年文明號”服務崗。

現場召開了“亮明身份、公開承諾”座談會，客戶代表、片區管理員、水質化驗員亮明身份、公開承諾，向居民簡單匯報所負責線路、片區的抄收、水壓、水質狀況，介紹影響服務的問題、困難和措施。

濟南水務集團聽取了街道辦、居委會領導、物業和業主代表的評價和感受，征集供水服務需求、意見和建議；現場交流，解答群眾提出的問題，記錄用水訴求限時處理。

隨后，濟南水務集團走進華山瓏城安置二區B區，圍繞“服務進社區、服務零距離”主題開展活動，受理居民用水咨詢近百件，發放用水宣傳資料千余份。

現場，該集團工作人員采取發放宣傳資料、征求意見建議、宣傳解釋供水現狀和供水保障措施等方式，聽取居民意見，消除用水疑惑，解決訴求，主動熱情地與小區居民面對面交流，細心宣講解答他們密切關心的水價、用水知識、節約用水等。

同時介紹水費的繳納方式，教會居民用支付寶、微信支付繳水費的方法，切實為社區群眾排憂解難，減少“來回跑”情況，受到一致好評，不少居民表示供水便民服務更方便、更實在了。